/* ARKAL SPREADSHEETS Author: Marcin Przesdzienk */ Regulamin Serwisu Pliku - Arkusze kalkulacyjne Excel, Google Spreadsheet, Numbers
Dokumenty Formalne

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI "SERWIS PLIKU" DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PRZEZ ARKAL SPREADSHEETS

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usługi serwisowej („Usługa”) przez firmę ARKAL Spreadsheets Marcin Przesdzienk („Usługodawca”) na rzecz Klienta.
  2. Usługa dotyczy wyłącznie plików Excel zaprojektowanych i wykonanych przez Usługodawcę na zlecenie Klienta („Plik końcowy”).
  3. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  4. Regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
    • ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2 Definicje

  1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
    • Usługodawca – firma ARKAL Spreadsheets Marcin Przesdzienk, świadcząca Usługę na rzecz Klienta.
    • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.
    • Usługa – usługa serwisowa polegająca na zapewnieniu wsparcia technicznego w zakresie naprawy Pliku końcowego, świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
    • Plik końcowy – plik Excel zaprojektowany i wykonany przez Usługodawcę na zlecenie Klienta, przekazany Klientowi jako wersja końcowa zrealizowanego zlecenia.
    • Interwencja serwisowa – pojedyncze działanie Usługodawcy mające na celu naprawę błędów lub przywrócenie prawidłowego działania Pliku końcowego, zgodnie z zakresem Usługi.
    • Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usługi.

§ 3 Czas trwania i zawarcie umowy

  1. Usługa świadczona jest przez okres 12 miesięcy.
  2. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności za fakturę pro forma wystawioną przez Usługodawcę na jego rachunku bankowym.
  3. Na podstawie opłaconej faktury pro forma Usługodawca wystawi fakturę bez podatku VAT dla Klienta.
  4. Dodatkowym warunkiem rozpoczęcia świadczenia Usługi jest przesłanie przez Klienta wiadomości e‑mail zawierającej treść: „Akceptuję Regulamin świadczenia usługi „Serwis pliku” drogą elektroniczną przez ARKAL Spreadsheets”.
  5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu Usługi.

§ 4 Zakres Usługi

  1. W ramach Usługi Klient otrzymuje:
    • do 20 interwencji serwisowych w celu naprawy Pliku końcowego, realizowanych na zgłoszenie Klienta,
    • jedną możliwość korekty Pliku końcowego w związku z aktualizacją programu Microsoft Excel, pod warunkiem że plik został pierwotnie przygotowany i dostosowany do najnowszej wersji programu dostępnej w chwili realizacji zlecenia.
  2. Jedna interwencja może obejmować naprawę wielu błędów zgłoszonych przez Klienta.
  3. W przypadku wystąpienia błędów w działaniu Pliku końcowego spowodowanych aktualizacją programu Microsoft Excel, Usługodawca dokonuje ich korekty w ramach Usługi. Korekta ta nie oznacza ponownego przygotowania pliku, lecz jego dostosowanie do działania zgodnego z pierwotnym zakresem funkcjonalnym.

§ 5 Zakres napraw

  1. W ramach interwencji serwisowych Usługodawca dokonuje napraw obejmujących w szczególności:
    • usunięcie lub przywrócenie nadpisanych formuł,
    • korektę błędnych odwołań między komórkami,
    • poprawę błędów wynikających z nieprawidłowego wprowadzania danych (np. błędny format),
    • rozszerzenie zakresu istniejących formuł w pliku, w celu zapewnienia ich prawidłowego działania w odniesieniu do danych wprowadzanych przez Klienta,
    • złe formatowanie danych,
    • niepoprawne użycie separatorów (np. przecinek/średnik w formułach),
    • brak spójności w nazwach i zakresach,
    • zniekształcenie kodu formuły przez przypadkowe dopisanie znaków,
    • przywrócenie Pliku końcowego do stanu pierwotnego z chwili jego przekazania Klientowi przez Usługodawcę jako wersji końcowej zrealizowanego zlecenia,
    • naprawę błędów technicznych wynikających z aktualizacji programu Microsoft Excel,
    • inne zdarzenia, które można uznać za nieumyślne działania Klienta skutkujące niewłaściwym działaniem pliku,
    • działania umyślne Klienta, których skutków nie można było przewidzieć w momencie ich wykonania.

§ 6 Ograniczenia Usługi

  1. Usługa nie obejmuje:
    • dodawania nowych funkcjonalności,
    • wprowadzania modyfikacji wykraczających poza stan Pliku końcowego pierwotnie przekazanego Klientowi,
    • aktualizacji plików do innej wersji programu niż ta, w której zostały pierwotnie zaprojektowane zgodnie z wyceną projektu,
    • modyfikacji pliku wynikających ze zmiany potrzeb Klienta,
    • naprawy pliku w sytuacji, gdy inne osoby niż Usługodawca wprowadzały w nim modyfikacje w sposobie działania lub strukturze,
    • poprawek wynikających z błędnych metod obliczeniowych dostarczonych przez Klienta.
  2. Jeżeli plik został przygotowany w starszej wersji programu Microsoft Excel, opcja aktualizacji w ramach Usługi nie przysługuje.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe w wyniku korzystania z pliku w nieobsługiwanym oprogramowaniu lub w wersjach starszych niż aktualna wersja Microsoft Excel.

§ 7 Zasady korzystania z Usługi

  1. Klient zobowiązany jest do zgłaszania problemów w sposób precyzyjny, umożliwiający ich odtworzenie przez Usługodawcę.
  2. Interwencje realizowane są w kolejności zgłoszeń, w terminie uzgodnionym z Klientem.
  3. Niewykorzystane interwencje w okresie obowiązywania Usługi nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.

§ 8 Odpowiedzialność

  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi z należytą starannością.
  2. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z:
    • nieprawidłowego korzystania z pliku przez Klienta,
    • wprowadzania zmian w pliku przez osoby trzecie,
    • działania czynników zewnętrznych niezależnych od Usługodawcy.
  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest ARKAL Spreadsheets Marcin Przesdzienk.
  2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Umowy, wystawienia dokumentów księgowych oraz obsługi ewentualnych reklamacji.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.
  4. Dane osobowe Klienta nie są udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
  5. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, a także żądania ich usunięcia po zakończeniu świadczenia Usługi, o ile dalsze przechowywanie nie wynika z obowiązków prawnych Usługodawcy.
  6. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji Umowy oraz przez czas wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego.
  7. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych Klienta przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem.

§ 10 Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące sposobu świadczenia Usługi mogą być zgłaszane drogą elektroniczną na adres e‑mail Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
  4. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klientowi przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego.

§ 11 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy lub przekazania Klientowi w formie elektronicznej.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub rozszerzenia zakresu Usługi.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  4. Spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących konsumentów.
  5. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27.10.2025r.
Pobierz Regulamin Serwisu (ZIP)